ברוכים הבאים ל-COSIE – חנות תכשיטים אונליין. אנחנו שמים אתכם במרכז, ופועלים בשקיפות מלאה כדי שתדעו תמיד מה מצופה מאיתנו ומכם. הגלישה והשימוש באתר מהווים הסכמה לתקנון זה.

1) כללי

1.1. האתר מופעל ומנוהל על-ידי COSIE (להלן: “החברה”).
1.2. התקנון מנוסח בלשון אחידה לנוחות בלבד ופונה לכולם במידה שווה.
1.3. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת; הגרסה המעודכנת היא המחייבת במועד השימוש.
1.4. אם אינך מסכים/ה לתנאי התקנון – אנא הימנע/י משימוש באתר ופנה/י לשירות הלקוחות ונשמח לסייע בערוצים חלופיים.

2) השירותים באתר

• גלישה ועיון בקטלוג המוצרים.
• רכישת תכשיטים.
• יצירת חשבון/הצטרפות למועדון לקוחות (ככל שקיים).
• הרשמה לדיוור והטבות (בהסכמתך בלבד).

3) כשירות לביצוע רכישה

• בן/בת 18 ומעלה או באישור אפוטרופוס לפי דין.
• אמצעי תשלום תקף ופרטי קשר עדכניים.
• ההזמנה לשימוש אישי/פרטי ולא לרכישה סיטונאית למכירה חוזרת.

4) מידע על מוצרים ומחירים

• תמונות מיועדות להמחשה; ייתכנו הבדלי גוון ותאורה.
• מחירים באתר כוללים מע״מ אלא אם צוין אחרת.
• החברה רשאית לעדכן דגמים/מחירים/מלאי מעת לעת.

5) ביצוע הזמנה ואישור עסקה

5.1. בסיום התשלום תישלח הודעת קליטת הזמנה.
5.2. העסקה מושלמת רק לאחר אישור סופי (חיוב מאושר ומלאי קיים).
5.3. במקרה של חוסרים/שגיאה/תקלה טכנית – נעדכן, ונבצע ביטול/שינוי/החזר בהתאם.

6) אספקה ומשלוחים

6.1. זמן אספקה משוער: עד 7 ימי עסקים (ללא שישי/שבת/ערבי חג/חגים).
6.2. משלוח יתבצע לכתובת שמסרת באמצעות חברת שילוח. עיכובים הנובעים מגורמי שילוח/כוח עליון/אירועים חיצוניים אינם בשליטתנו, אך נטפל מול הספקים ונעדכן בשקיפות.
6.3. אריזה מוקפדת ובטוחה כחלק מחוויית המותג.
6.4. אזורי חלוקה חריגים/מוגבלי גישה יתואמו נקודת איסוף חלופית.

7) החלפות והחזרות (בידידות—עם שקיפות מלאה)

• החלפות: ניתן להחליף עד 10% מכמות הפריטים שנרכשו, בתנאי שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ונמצא במלאי החברה.
• החזרות/ביטולי עסקה: בכפוף לשיקול דעת החברה, רק כאשר המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, סגור באריזה המקורית ונמצא במלאי.
• עיצוב אישי/חריטה אישית: לא ניתן להחליף/להחזיר פריטים שיוצרו במיוחד עבורך.
• עלות שילוח בגין החלפה/החזרה על הלקוח/ה (ניתן להגיע עצמאית לסניף/נקודת שירות, אם קיימת).
• דמי ביטול בעת ביטול עסקה: 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

המטרה שלנו: לפתור יחד, בהגינות ובמהירות. תמיד נשאף לתת מענה מיטבי.

8) אחריות ותיקונים (שנה של שקט נפשי)

אחריות לשנה על:

• כסף אמיתי 925 בציפוי רודיום.
• תכשיטים מפליז בציפוי זהב צהוב בעובי 2 מיקרון ומעלה.
  כולל: שיבוצים ונפילת אבנים.
  נוסף לכך:
• השחרה/דהיית צבע בציפוי זהב – חצי שנה אחריות.
• זהב אדום (Rose Gold) – אחריות על שיבוץ ונפילת אבנים בלבד (ללא אחריות על צבע/ציפוי).
• פלדת אל-חלד (Stainless Steel) – אין אחריות על ציפוי/צבע ו-נפילת אבנים.

אינה חלה על: קרע/שבר; כיפוף/עיקום; שימוש לא תקין; חשיפה לים המלח, ג׳קוזי, ספא, מלחים, חומרי ניקוי, אקונומיקה, תכשירים קוסמטיים וחומרים כימיים.
תיקונים: זמן טיפול עד 10 ימי עסקים (ללא שישי/שבת/ערבי חג/חגים). אם פריט אינו בר-תיקון או לפי עומס/משאבים – החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, להחליף לפריט חדש או לזכות.

9) שירות לקוחות – הלקוח תמיד במרכז

• נגישות, סבלנות ושקיפות הן ה-DNA של COSIE.
• פנו אלינו בצ׳אט/דוא״ל/וואטסאפ/טלפון בשעות הפעילות—we’ve got you.
• יחד נמצא פתרון הוגן ומהיר.

10) תשלום ואבטחת מידע

• תשלום באמצעי תשלום ממוכרים ומאובטחים.
• האתר עושה שימוש באמצעי הצפנה מקובלים. עם זאת, סביבה מקוונת אינה חסינה לחלוטין; שימוש באתר מהווה הסכמה לסיכונים הטכנולוגיים הסבירים.
• פרטי אשראי אינם נשמרים בשרתי החברה (ככל שמדיניות ספק הסליקה מאפשרת).

11) פרטיות ועוגיות (Cookies) – קצר ונגיש

• אנו אוספים ומעבדים רק את המידע הדרוש להפעלת האתר, טיפול בהזמנות, שיפור חוויית המשתמש ותמיכה.
• דיוור שיווקי יישלח רק בהסכמתך, ותמיד אפשר להסיר בכל רגע.
• האתר עושה שימוש ב-Cookies (ובמידת הצורך בטכנולוגיות מדידה של צד שלישי כמו Analytics) לצורכי תפעול, אבטחה ושיפור חוויה. ניתן לנהל/למחוק Cookies בהגדרות הדפדפן.

רוצה גרסת פרטיות מלאה ומפורטת (Legal-style) לעמוד “מדיניות פרטיות”? אגיד ותהיה לך מסמך ייעודי.

12) קניין רוחני

• כל התכנים, העיצובים, התמונות, הסימנים המסחריים והקוד – בבעלות COSIE/בעלי הזכויות.
• אין לעשות שימוש מסחרי/שכפול/העתקה ללא רשות כתובה מהחברה.

13) שימוש הוגן באתר

• אין לבצע שימוש הפוגע באתר, באבטחתו או בפעילותו התקינה (סריקות אגרסיביות/איסוף נתונים אוטומטי/פעילות זדונית).
• החברה רשאית לחסום גישה/לבטל הזמנה שנעשתה בניגוד לתקנון או לדין.

14) אחריות מוגבלת

• בכפוף לדין, החברה לא תישא בנזקים עקיפים/תוצאתיים הנובעים משימוש באתר או מעיכובים/תקלות שמקורם בגורמי חוץ/כוח עליון.

15) דין וסמכות שיפוט

• הדין החל: דין ישראלי.
• סמכות השיפוט הבלעדית: בתי המשפט במחוז תל-אביב–יפו.

16) שינויים, זמינות, תמיכה סלולרית

• החברה רשאית לעדכן/לשנות את האתר, המראה, השירותים והזמינות, מעת לעת.
• תצוגה סלולרית/דפדפנים שונים עשויה להשתנות.

17) יצירת קשר

• צ׳אט באתר | דוא״ל: cosie.online@gmail.com